A quem reporta esta posição?
Coaching Manager
Em que consiste esta posição?
Enquanto Community Manager és responsável por criar, dinamizar e fortalecer a nossa comunidade de alunos ao longo da sua jornada connosco. Esperamos que sejas uma presença próxima, humana e mobilizadora, capaz de promover ligação, pertença e envolvimento através de diferentes pontos de contacto, tanto online como presenciais.
Para além da componente de comunidade, esta função tem também uma forte ligação à experiência do aluno, garantindo apoio próximo, resposta a dúvidas e acompanhamento consistente sempre que necessário. Procuramos alguém que contribua com ideias, estrutura e iniciativa para elevar continuamente a qualidade da experiência que proporcionamos aos nossos alunos.
Qual é o principal objetivo desta posição?
Criar uma comunidade viva, próxima e envolvente que potencie a experiência e o sucesso dos nossos alunos no Life MBA
Quais são as responsabilidades desta posição?
Dinamizar a comunidade de alunos nos diferentes canais de contacto
Gerir e acompanhar grupos de WhatsApp e outros espaços de comunidade
Planear, organizar e operacionalizar eventos e iniciativas de comunidade, online e presenciais
Criar momentos, dinâmicas e ativações que promovam ligação, participação e sentimento de pertença
Apoiar os alunos de forma próxima, clara e eficaz nas suas dúvidas e necessidades
Garantir uma experiência de aluno consistente, cuidada e alinhada com os nossos standards de acompanhamento
Fazer follow-up com alunos sempre que necessário para reforçar proximidade e engagement
Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do aluno
Trabalhar em proximidade com a equipa para garantir alinhamento entre comunidade, suporte e acompanhamento
Utilizar ferramentas e plataformas de forma organizada para registar interações, acompanhar informação e garantir continuidade no apoio
Apoiar progressivamente noutras necessidades da área de Student Support, sempre que fizer sentido
Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função?
Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal
Facilidade em criar relação, proximidade e empatia com diferentes perfis de alunos
Boa capacidade de organização e acompanhamento de várias frentes em simultâneo
Capacidade de planeamento e execução de eventos e iniciativas
Forte orientação para experiência do cliente / aluno
Agilidade na resolução de problemas e resposta a dúvidas
Capacidade de trabalhar com ferramentas digitais e adaptar-se rapidamente a novos sistemas
Proatividade e iniciativa para criar novas formas de envolver a comunidade
Atenção ao detalhe e consistência na execução
Capacidade de colaborar com diferentes equipas e gerir prioridades
Qual é o perfil comportamental necessário para desempenhar esta função?
Empatia e Orientação para Pessoas cria relações de proximidade e faz o outro sentir-se visto, acolhido e acompanhado
Energia e Capacidade de Dinamização mobiliza pessoas, gera envolvimento e cria ambientes positivos
Escuta e Sensibilidade Interpessoal compreende necessidades, lê contextos e adapta a forma de comunicar
Organização e Consistência garante seguimento, estrutura e fiabilidade no acompanhamento
Comunicação Clara e Cuidada comunica com clareza, calor humano e intenção
Proatividade e Iniciativa antecipa necessidades e cria soluções sem esperar sempre por direção
Responsabilidade e Compromisso assume o impacto do seu papel na experiência do aluno
Adaptabilidade e Flexibilidade ajusta-se bem a diferentes ritmos, contextos e desafios
Espírito de Equipa trabalha em proximidade com os outros para garantir uma experiência integrada
Que ferramentas são necessárias saber utilizar para desempenhar esta função?
Notion
Slack
Pipedrive
Google Meet
Plataformas de gestão de alunos
Se tens energia, empatia e motivação para criar experiências memoráveis enquanto inspiras e acompanhas pessoas na transformação da sua vida, esta oportunidade é para ti!
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